现场实况直播

搜房家具网访谈
时间：2005年10月1日下午
地点：侨福大8楼

主持人：八楼
嘉宾：宏耐地板总裁李卫

现场导播：小罗号 此主题相关图片如下：

实录内容：

主持人（八楼）：首先欢迎李总来到我们搜房家具网，在您百忙之中能抽空跟我们网友互动，这也是我们网友的荣幸。

李卫：对我们来说也是一个很好的机会，我们也愿意跟网友交流。

主持人（八楼）：昨天得知你跟来作客，我们也在网上告诉了大家了这个好消息。大家给你们提出了许多问题，最后我们可以抽空给他们做一个解答。

李卫：好的。

主持人（八楼）：李总，据我所知，宏耐地板是2002年与大亚重组，之后利润规模发生了很大的变化。在成功运作这方面有没有什么心得与大家交流一下？

李卫：称不上什么重组吧，这件事来的非常快，对我们公司来说也没有什么准备。当时大亚要进入木业，所以要找一个合作伙伴。我们作为他们的候选人，经过几轮谈判双方觉得还是不错，于是我们重新组建了一个新的公司，把各自的资源全部利用起来，重新整合。应该说这作为我们宏耐第二次创业。

主持人（八楼）：第二次创业就是一次腾飞了！

李卫：希望是这样吧。

主持人（八楼）：那现在复合地板竞争越来越厉害了，这也是一个不可避免的状态。消费者对地板要求也越来越严格了。宏耐地板怎么样脱颖而出的？

李卫：应该说这个产品目前已经变成一个非常普及的，也充分被消费者认可了。在这个市场里，最大的特点就是有很多竞争对手，每一家都有自己的特色，要想在这里脱颖而出确实是不容易的。对于宏耐来说，我们首先要搞好自己的定位。比如说一个品牌要为你哪个层面的客户服务，这是很重要的。你不可能为所有的消费者、老百姓做服务。所以我们定位成中高端的、中青年的消费者作为我们主要服务对象。我们做产品和服务的时候都是根据我们这个定位来进行这种安排的。比如说我们的产品创新非常快，我们不断的向市场推出个性化产品，符合我们中青年、白领、精英们的需要。比如我们产品设计上也是这样，能够满足他们流行的时尚。据我们设计师分析，今年中国流行比较乡村的，比较怀旧的风格，所以我们今年在推产品的时候很多款式都向这个方向发展。我们既要来源于我们消费者，同时要回报消费者。

主持人（八楼）：我经常听说复合地板选择质量是一个重要标准，但是在安装过程中直接体现出你地板的效果。我已经看过了你深圳的分公司了，听你说全国又有很多分公司。你们在安装方面怎么样把安装的技术统一化呢？

李卫：是这样的，强化复合地板从质量上说，如果大企业选用好的材料、好的设备，一般质量都是有保证的。有这样一个统计，大概三年前我们的专家这样说的，7分安装、3分质量。现在我们有专家提出9分安装、1分产品。90％出的问题是由于安装和使用造成地板出现质量事故。基于这一点，我们对于安装是非常重视的。我们德国合作伙伴在做德国原装产品的时候，他们每年派工程师专家来这里进行培训。虽然现在我们已经在国内生产了，但是我们依然让他们每年来一到两次进行培训。我们是分区进行培训，比年进行7月份是整个西北区。这是过来开会，华南区计划安排在今年年底或者明年年初培训。这次，我们售后总经理也专门过来进行安装培训。我们有几个要求：第一，我们所有工人自己招聘、自己管理、培训。

主持人（八楼）：我知道有一些木地板售后和服务的都不是一条线的。

李卫：没错，我们坚持自己养人，自己管理，自己培训，这样可以把我们所有东西贯穿下去。第二，铺装过程中，我们坚持要有监理。既使是自己的人，我们也要有监理。第三，我们坚持售后回访。安装完后，我们要求5天内，我们的售后人员，有可能是我们店里销售人员，也有可能是我们服务中心售后人员专门打电话回访消费者是不是满意，从这三条措施保证我们铺装这块达到我们总部的要求，分公司这样才能真正去安装、服务，否则是不允许的。

主持人（八楼）：听你这么一说，木地板安装过程真的很重要。

李卫：应该这么说，好地板，关键是安装。一般情况下，地板不会出问题。因为他是一个非常成熟的问题，我们生产、检验都是非常严格的。一般出厂没有问题，到家里也是没有问题的。大部分问题是因为现场条件、安装不规范等等问题。 此主题相关图片如下：

主持人（八楼）：现在地板环保这块炒作越来越厉害了，从2005年年初我就听EO这个词，不知道这个EO怎么理解，但是我知道这代表一个零污染，具体这个怎么来的？

李卫：这不是EO，是英文的E0。这首先是一个符号，相当我们汽车的欧洲一、二、三号标准。地板在欧洲是比较发达的，所以国际上参照欧洲制定地板环保标准。现在整个中国参照采用E1的标准，就是地板甲醛释放量小于等于1.5毫克/升。E0是欧洲先进企业与北欧一些国家使用的标准，他并没有在欧洲普及，但是已经被欧洲大企业广泛使用。第二，在RB这种E0的标准，RB叫做FC0，这已经成为广泛的标准。从全球范围来说，E0代表的是更环保、更健康。首先我想强调一下E0并不是一种概念炒作，这是一个实实在在的，未来强化地板环保发展方向。第二，我相信E0会在很快时间内或者最长不超过两三年时间内，中国也会有这个标准。

主持人（八楼）：那天在网上大家都在讨论这个E0的问题，环保已经达到E0了，是不是我过几年就要搞一个负的东西。

李卫：E0也不是一点都没有，而是说小于等于0.5毫克，可以认为是几乎没有。甲醛是无处不再的，包括我们身体都含有甲醛。甲醛如果在一定的正常值范围内对人体影响不是很大的，我们完全也不用太在意。

主持人（八楼）：这位网友说复合地板甲醛含量超标、实木超标也很多，安装过程中产生污染，不知道选购木地板时候如何选择室内环保问题？

李卫：如果是品牌木地板，甲醛含量基本不超标，都是健康安全的。实木地板也基本不超标，实木本身有一定的甲醛，但是含量很小。主要是表面油漆含有一些苯。但是现在品牌地板使用的油漆也是环保的，在这一点上大家大可不必太担心。关键是不要选没有知名度、非常便宜的地板，这是很难保证的。一分钱一分货，一定要相信这一点。刚才讲铺装中出现的污染，主要是胶水的使用，这里分两种：一种是水性的胶，不含甲醛，没有什么污染。因为他是水性的，主要含量是醋酸。大家不用担心。而一些白乳胶就不要使用了。

主持人（八楼）：宏耐地板已经是一个国际著名品牌了，通过我们北京总部了解，宏耐已经在北京是是一个佼佼者了。应该说是今年进入南方市场的？

李卫：我们去年已经开始在南方试水了，但是只是一个摸索。今年才开始发力，我们已经进驻了，但没有大规模的动作。

主持人（八楼）：进入南方市场有没有遇到一些地域性的困难？

李卫：首先消费的观念、理念、习惯都不一样，由于中国南北温度、湿度的差异，所以对产品的要求也不一样。对我们来说，针对崭新的市场，我们除了要把北方的经验带过来外，我们还是要重新对这个市场进行摸索和调查。所以我们差不多经过一年的时间进行这方面的工作，现在我们已经基本非常了解南方朋友是什么样的需求和习惯，而且我们针对这种需求和习惯专门推出了一些产品，比如说我们南方容易发霉，我们推出防霉的功能。

主持人（八楼）：这边临近海，所以湿气比较大，他们选择木地板的时候都担心会不会因为有湿气而变质？

李卫：我们做的非常细致的，我们南方由于经常有大雨，很容易从阳台把水洒进来，我们建议在阳台和房间做一些隔断，保证水不会进来。

主持人（八楼）：这位网友问到三层结构的在使用中会不会分层？

李卫：复合地板由三层构成，第一层是珍贵的木材，下面用便宜的木材。由于这种结构的改变，使它比实木地板更稳定、可靠。按照标准质量生产的地板是不会分层的，因为现代科技比较发达，胶水的黏力是非常强的，我们做过实验，木材本身被拉断了，而连接没有拉开，所以大家大可放心。

主持人（八楼）：地板使用过程中，经日光照射，颜色会不会发生变化？

李卫：如果表面处理没有采用抗紫外线原料，我们靠近阳台、窗户的地方很容易掉色。我们现在采用德国进口材料，抗紫外线达到最高等级8级，这意味着几千个小时强紫外线照射不会掉色。而我们国内原材料基本上只能达到2－3级，一般情况下100多个小时的照射就会褪色。所以家里半年后发现褪色就说明地板不好。

主持人（八楼）：网上有一个网友问我他想把窗台做成榻榻米，以前是大理石做，他想用木地板做，但是他担心褪色以及时间长了会变形？

李卫：由于太阳照射温度的变化，按照我们生产标准，不会因此而变形或者掉色。变形一般是由于湿度的变化，不小心水进来了，如果不赶紧擦掉就会出问题。我们地板是在200度的高温下生产出来的，所以不用担心高温。我们地板是木材做的，最怕的是水，别的基本不怕。

主持人（八楼）：这位网友问到，竹木地板跟传统的木地板有什么不同或者跟复合木地板之间有什么不同？

李卫：这种地板实际上跟传统的三层实木地板没有太大的区别，主要区别是竹子的使用，一定要要求竹子处理的非常好，否则容易开裂变形。所以我同样建议买一些大品牌的，另外大家做一些实验，别如找一片晒一晒、泡一泡看看会不会开裂。

主持人（八楼）：这位网友问到，相对地板砖而言，木地板是不是更娇气一点？

李卫：我觉得他说对的一半，实际上地板砖也怕撞击。应该说地砖比木地板更娇气，但是从怕水上是无法比，因为木材跟石材是无法比的。

主持人（八楼）：应该说各有优势，看各自家里的情况了。

李卫：你的厨房和洗手间肯定是要磁砖，但是卧室用木地板肯定更温馨一点。而且木材是天然的东西，人在里面生活是比较有好处的。而石材有些还是有辐射。从养生的角度来说，还是用木地板更好一些。
    保养的时候，尽量不要用太湿的拖把去拖。另外实木复合地板要定期打蜡，保持水分。我们也有实木复合地板这种产品。

主持人（八楼）：有网友问，听说复合比较环保，实木地板也属于环保，但基层辐射的龙骨含有大量甲醛，如何处理？

李卫：如果铺设的是真正的龙骨，不会含有大量甲醛的。他所指的可能是铺的大兴板、细木工板。所以我不建议用这种细木工板铺设。这方面不用担心，有时候卖地板的会推荐你大兴板，这比较便宜而且安装比较方便。我建议实木地板一定要用打木龙骨。

主持人（八楼）：有网友说，有时候有点水进去，时间长了会不会有不利的后果？

李卫：我不知道他所说的有点水有多少，有一点点水问题不大。发现有点水尽快擦掉没有问题。如果确实渗入，你忘记了，很可能渗水的地方膨胀。

主持人（八楼）：有网友问到，强化木地板使用胶黏剂，请问选择何种胶黏剂？

李卫：我建议他一定要选择D3级的防水胶，这种胶不采用甲醛作为发生剂，主要以醋酸为主。我们全部使用这种胶，全是从芬兰进口的。

主持人（八楼）：国内其他地板有没有用？

李卫：广东汉高这个品牌也有用。

主持人（八楼）：有网友问，目前国内比较有名的木地板除了你们还有哪几家，各自有什么特点？你们的优势在哪里？深圳的服务怎么样？购买木地板主要考虑什么问题？普遍百姓如何能够快速识别地板的质量？我们请李总回答一下。

李卫：有名的应该说还是有几家的，比如圣象，菲林格尔、极象都是不错的牌子，应该说大家都有自己的特点。而且每个品牌的定位也不一样。在这里要详细跟他们进行一个对比，我觉得也不太合适。我想我还是说说我们的优势吧。
    首先我们所有的产品全部是按照德国的标准生产，所以质量是高于我们国家现有标准。
    第二，我们个性化产品比较多，新品比较多。
    第三，新推出的个性化产品都会是一个合理的价格，让消费者能够接受。我们竞争战略叫做成本领先战略。什么意思呢？我们的宗旨是同样质量功能的产品，我们的价格要有竞争力。同样价格的产品我们要在功能上或者其他方面比我们竞争对手有优势。这是我们一个竞争战略。一句话，我们是追求比较高的性价比，相对来说我们认为我们的产品更物有所值。有点广告嫌疑了（笑）。
    深圳服务如何？我们深圳营销服务中心完全按照公司总部所有规范来做，应该说他们的服务是非常好的。我们有一个口号：三心无优，阳光服务。三心：售前省心、售中安心、售后舒心。阳光服务两个概念：第一，透明。所有服务透明化。第二，热情，像阳光一样热情。我们要求他们一定按照我们三心无优，阳光服务标准服务。
    购买木地板考虑什么问题？我觉得首先要考虑承受能力。相对来说现在实木地板比较贵，强化地板价格比较适中。如果选择实木地板，我觉得要考虑这么几个问题：第一，要考虑材种。因为有的木种是容易变形、开裂，有的木种稳定性非常好，比如柚木。还有一点，表面油漆处理也挺关键的。我们中国使用木地板不像西方，他们过几年就自己打磨一遍。我们国内好多年都不打磨，所以油漆的耐磨、抗滑很重要，市面上有一种采用淋漆就不太好，采用辊漆工艺耐磨性就非常好。第三，注重安装服务。买谁的地方，让谁安装。尤其是实木地板。

主持人（八楼）：我们也有你们的促销广告，这应该是黄金周宏耐给的大手笔吧？

李卫：我们刚到深圳，我们觉得这个产品应该靠口碑。使用过的人说你好，要比我们自己打广告花钱说好有用的多。我们要让更多的消费者使用我们宏耐的木地板。所以我们必须给一个优惠。这个时候我们又不想把我们价格整体降下来，所以我们采用了返现金方式，让更多人使用我们产品。时间是很有限的，促销到明天就结束，请大家赶紧去签单。

主持人（八楼）：那我要为我第二套房子赶紧做好准备（笑）。我看到你们新推出一个产品，超实木地板。我之前都没有听说过？

李卫：这是一个崭新的产品，崭新的概念，甚至我们要把他做成我们木地板第五个品类。木地板有实木地板、实木复合地板、强化地板、竹地板，我们要做第五个品牌：超实木地板。

主持人（八楼）：这个现在在会展中心也可以看到？

李卫：对。

主持人（八楼）：现在上市了吗？

李卫：已经上市了，现在买100平方送5000现金。