装修“猫腻”定期一一“现形”<1752>字节
图片来自于http://homebbs.sz.soufun.com/ppjd~-1~116/11518525_11518525.htm
对于该图片的说明如下: 随意加宽、加高家具尺寸,增扩家具制作面积;工程结算时虚报工程量、多计装饰面积。消费者深恶痛绝的装修“诟病”将显露原形。记者昨日获悉,经过对年度装饰投诉的综合调查,东莞装修市场各类典型的工程“猫腻”,今后将被一一上“榜”亮相。据悉,以定期公布典型案例来揭露偷工伎俩,有望成为东莞今年全新的制度维权尝试。 个案 ●工业用胶装贴上墙 根据消费权益网,记者了解到这样一宗案例:黎女士去年11月购买了位于东城的一花园新居,入住前,黎女士在朋友的介绍下聘请了一家装修工程公司进行居室设计及装修。尽管黎女士开始就与装修公司订立了文本合同,但出于关系情面和对朋友的信赖,工程所涉及的装饰建筑材料几乎全部由装修公司来一手完成,合同本身也因此仅限于装修成本、风格的形式约定。 三个月后,工程完工如期交付使用。不过黎女士一家搬进新房时,房屋内却充斥着一股刺鼻的味道。“我母亲每天闻得直犯晕、恶心,到医院去看病,大夫说是‘装修病’。” 去年年底,忍无可忍的黎女士请来质监部门进行现场检测,发现室内弥漫的是胶水事后挥发的污染气体,而散发此类“毒气”的元凶———工业用胶,竟在装修墙面下涂了整整一层。由于合同缺乏明确的要约实据,黎女士一家的装修维权至今得不到解决。 ●糙木+油皮纸=实木 东莞市有关部门对市内的一些房地产市场进行调查发现,老百姓在房子装修时在辅料上“用心”不足。调查数据显示,一个受测的普通小区内有近四成的住户因为各种原因选用了有毒的扒底胶水或工业用胶。 “消费者消费的准备不足,直接造成了维权中的被动。”东莞市消委会有关人士表示,正是因为对具体建材施工、合同关系的掌握不当,许多装修业主往往会落进圈套,而事后醒悟再维权则显得比较尴尬。 据介绍,部分装修公司还在施工质量上大动手脚,如谎称精细加工,暗地却换走实木,用糙木加油皮纸充数;或者不按合同约定要求,选购不同品牌、不同厂家、不同质地、不同标准规格或价低质次的花色材料,装修公司从中赚取高额差价。仅此“偷梁换柱”的问题一项,就占了消费投诉的三成以上,事故案例更高达6宗。 ●擅自修改装修合同 自2004年至今一年多时间,东莞市消委会和建筑装饰协会总共受理各类家居装饰消费投诉29宗,调解成功21宗,调解成功率72%。 从投诉的具体情况分析,家居装饰消费服务提供方(装修公司)为责任主导,问题较为复杂。其中,以前市场上表现出的“合同引发权利失衡、质量低劣、工程主观计价”等装修纠纷特点,近来依然比较严重。由合同(包括不规范、非格式文本合同)本身导致的单方装修情况尤其突出。据透露,政府考虑引入定期抽检家居装修市场,并以典型档案形式曝光的设想,将重点针对正式合同及装修要约等具体内容展开,从而为消费者建立制度化的公开维权途径,“相互借鉴、经验互补”。 建议 针对投诉中反映的装修公司随意加宽、加高家具尺寸;工程结算时虚报工程量、多计装饰面积、多收不合理清洁费、搬运费等诸多问题,消委会分析调查后认定,从受理的家居装饰消费投诉案例来看,家居装饰经营企业是引起消费纠纷的主要过错方,应承担相应的法律责任。同时,消费者应当在今后的消费过程中,尽可能多地掌握服务内容的知识,增强特定消费的法律常识,为自身的合法合理消费赢得消费权利的主动。 此外,在消除不平等格式条款问题上,消委会认为,行业组织可以发挥自律作用,如通过消费者组织和行业组织就有关问题进行广泛的征求意见,共同制定相应的格式条款,以此来抵制经营者单方面的“霸王条款”,把消费过程中的不公平因素降到最低。 家居装修陷阱将逐步“显山露水”。
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