我在博耐团购了富丽真金的地板，提早一个星期通知他们派了龙师傅过来量尺寸，并提出了主人房两个地方的地面不平，要求我们包工头找平，我们也已经对这两个地方作出了处理。昨天龙师傅过来安装，安装完我就付清了余款。后来我妈妈回来检查到主人房入门发出很大声的“咯吱咯吱”响声，我们马上打电话要求龙师傅过来检查，要求必要时候翻工，他非常不情愿答应抽时间回来。今天终于回来了，一到就要求给多100元工钱，我家人开始不同意，谁知道他翻工的过程中故意将我的美心门套割掉一块，拆地脚线的时候也把我的强制割掉一块，我们很心痛地勉强答应了他的要求。拆开了才发现是地面有灰石不平整，这个地方是师傅之前来量尺寸检查的时候没有发现和提醒的地方，我妈用锤子敲掉重新铺上地板就完全没事了。
我们对整个事件觉得很痛心，想不到居然也会碰到这种人！我们的态度是：首先派来的龙师傅是铺地板的专家，如果他提醒我们这个地方有问题，我们一定会整平；在没有整平的情况下，他在铺地板的时候就应该提醒我们或者拒绝安装，这样情况安装下去只会影响效果，也会影响他们品牌声誉，谁知道他随便应付完工收钱就算了；发现问题后，我们是劝说很久他才愿意问题，而且态度及其恶劣，要求重复收工钱，不给就弄坏消费者的东西来进行无声的抗议！我们在非常不情愿的情况下给了他100元。我们就觉得很奇怪，昨天才铺的地板，不是在他们的保修期内吗，为什么要重复收款？这样合理吗？我觉得这是一个商家应该有的服务态度吗？
我们向业务员反应，那位洪小姐一直不肯告诉经销商经理的电话，我们投诉她，她说自己只是业务员，还说是我们的责任，因为地面不平！我们就很生气了，地面不平师傅可以拒绝安装或者之前提醒我们这个地方也有问题啊！她就开始跟我们道歉了；再次打电话，她就不再接了。现在真是投诉无门，现在我们不知道总公司电话，也不知道经销商电话，也没有任何管理层出面。
总之，我告诉大家，希望大家不要发生我这种情况，引以为鉴。

我最大的问题是没有检查清楚就付款了，只是为了赶上班，哎。。。。。

中秋节也不快乐，哎~~

居然有这样的事???
现在很多商家只顾赚钱,都不理顾客感受

真是超无良！遇到这样的人真的是不能饶恕，一定要找到他们的负责人，给消费者一个合理的交代，如果每个卖家都以这样的服务态度对待消费者，我们的信心在哪里？还敢再买东西吗？这个世界真的什么人都有，大家一定要谨慎了。

其是你应该投诉到消费者协会去，去那里投诉这无良的卖家。

我现在真的投诉无门，不知道怎么办！钱也给完了，他们还理我吗？

绝对不能姑息这种行为。商家简直是在侮辱消费者！！！！
杯葛富丽真金！！！！！

希望所有的商家都能引以为戒，注意提高员工的个人道德素质和休养,不要做给公司摸黑的事情

以下是引用gaga_lovely在2007-9-25 19:31:01的发言： 我在博耐团购了富丽真金的地板，提早一个星期通知他们派了龙师傅过来量尺寸，并提出了主人房两个地方的地面不平，要求我们包工头找平，我们也已经对这两个地方作出了处理。昨天龙师傅过来安装，安装完我就付清了余款。后来我妈妈回来检查到主人房入门发出很大声的“咯吱咯吱”响声，我们马上打电话要求龙师傅过来检查，要求必要时候翻工，他非常不情愿答应抽时间回来。今天终于回来了，一到就要求给多100元工钱，我家人开始不同...

您好，我是博耐家居管理处，对您在我商场购物出现这样的情况我们感到非常抱歉，我们会马上联系商户了解情况并给您一个处理意见。
   在这里，管理处也做一个说明：如果您在博耐家居专柜购买商品出现任何问题，您可以致电博耐家居客户服务热线：86101111。我们的客服人员会及时给您解决。对于服务态度较差、态度恶劣的商家我们将严肃处理。
   其实，每一份销售单上都有我们的客服电话，您在装修中遇到任何问题都可以致电给我们。

以下是引用博耐家居在2007-9-26 16:35:52的发言： 以下是引用gaga_lovely在2007-9-25 19:31:01的发言： 我在博耐团购了富丽真金的地板，提早一个星期通知他们派了龙师傅过来量尺寸，并提出了主人房两个地方的地面不平，要求我们包工头找平，我们也已经对这两个地方作出了处理。昨天龙师傅过来安装，安装完我就付清了余款。后来我妈妈回来检查到主人房入门发出很大声的“咯吱咯吱”响声，我们马上打电话要求龙师傅过来检查，要求必要时候翻工，他非常不情愿答应抽时间回来。今天终于回来了，一到就要求给多100元工钱，我家人开始不同... 您好，我是博耐家居管理处，对您在我商场购物出现这样的情况我们感到非常抱歉，我们会马上联系商户了解情况并给您一个处理意见。    在这里，管理处也做一个说明：如果您在博耐家居专柜购买商品出现任何问题，您可以致电博耐家居客户服务热线：86101111。我们的客服人员会及时给您解决。对于服务态度较差、态度恶劣的商家我们将严肃处理。    其实，每一份销售单上都有我们的客服电话，您在装修中遇到任何问题都可以致电给我们。

能为网友办实事的管理处,网友是很喜欢的,赞一个

不过说归说,结果还是要以网友的为准哦,毕竟业主才是上帝嘛

以下是引用博耐家居在2007-9-26 16:35:52的发言： 以下是引用gaga_lovely在2007-9-25 19:31:01的发言： 我在博耐团购了富丽真金的地板，提早一个星期通知他们派了龙师傅过来量尺寸，并提出了主人房两个地方的地面不平，要求我们包工头找平，我们也已经对这两个地方作出了处理。昨天龙师傅过来安装，安装完我就付清了余款。后来我妈妈回来检查到主人房入门发出很大声的“咯吱咯吱”响声，我们马上打电话要求龙师傅过来检查，要求必要时候翻工，他非常不情愿答应抽时间回来。今天终于回来了，一到就要求给多100元工钱，我家人开始不同... 您好，我是博耐家居管理处，对您在我商场购物出现这样的情况我们感到非常抱歉，我们会马上联系商户了解情况并给您一个处理意见。    在这里，管理处也做一个说明：如果您在博耐家居专柜购买商品出现任何问题，您可以致电博耐家居客户服务热线：86101111。我们的客服人员会及时给您解决。对于服务态度较差、态度恶劣的商家我们将严肃处理。    其实，每一份销售单上都有我们的客服电话，您在装修中遇到任何问题都可以致电给我们。

情况已经了解，我们要求专柜人员给楼主道歉并退还多收款项。
也许是沟通过程中出现的小小误会，导致发生一些不愉快的事情，我们希望楼主别介意。
也祝各位同学高高兴兴忙装修，快快乐乐搬新家！

以下是引用博耐家居在2007-9-26 17:24:33的发言： 情况已经了解，我们要求专柜人员给楼主道歉并退还多收款项。 也许是沟通过程中出现的小小误会，导致发生一些不愉快的事情，我们希望楼主别介意。 也祝各位同学高高兴兴忙装修，快快乐乐搬新家！

这个答复不错,就看商家的诚意了

谢谢楼楼小姐，你的热心给我莫大的安慰！经过楼楼小姐的联系处理，博耐家居高管的帮忙协调，现在问题得到答复，龙师傅给我电话，已经向我道歉，并打算退还工程费用，各个环节售后服务态度还算很好．我也跟师傅说了，不需要他退钱，我只想要一个说法，一个道歉就行了．事情发生了，得到了积极的处理还算满意，希望商家在问题发生后，不要以＂我只是营业员做不了主＂等措辞推卸责任，只要你们态度好，相信没有几个莽不讲理的顾客，就我而言，给我满意的答复就可以了．
再次感谢楼楼小姐和关心这件事的朋友们！

以下是引用gaga_lovely在2007-9-26 19:11:53的发言： 谢谢楼楼小姐，你的热心给我莫大的安慰！经过楼楼小姐的联系处理，博耐家居高管的帮忙协调，现在问题得到答复，龙师傅给我电话，已经向我道歉，并打算退还工程费用，各个环节售后服务态度还算很好．我也跟师傅说了，不需要他退钱，我只想要一个说法，一个道歉就行了．事情发生了，得到了积极的处理还算满意，希望商家在问题发生后，不要以＂我只是营业员做不了主＂等措辞推卸责任，只要你们态度好，相信没有几个莽不讲理的顾客，就...

不客气不客气,出现问题能及时想到我就是对我的最大的支持了..

楼主:
    服务行业真的难做,不过做为消费者,一点问题就上面说的很清楚,你就是吃饱着没有事做,你就是为自己家装的<富丽真金>地板在做宣传吧!
                                            路过////

本来问题已经解决，就是有些无聊人过来乱说话。你是路过，还是富丽真金或者博耐的人？（只是怀疑），哪只眼睛看到我帮富丽真金做广告！楼楼小姐可以作证，这些事是不是真的！我不是投诉没门，我会在这里说吗！业务员一句：你要投诉就去投诉去，又不告诉我投诉方法！我只能在这里讲，引起足够的重视！有什么话就悄悄跟我说，私下跟我说，不要给版主带来麻烦，就是“吃饱了没事做”我都会据理力争，

路过,路过,无聊过,楼主,你不要发那么大火呀!我是见你写的投诉信,有很多地方已经表明是你自己的错!呵呵!!!